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Políticas de Privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

FECHA DE VIGENCIA: MAYO DE 2018

 

En Crillon Tours S.A. tomamos muy en serio la protección de sus datos personales y su privacidad. Nunca haremos mal uso de sus datos ni los venderemos a nadie más. Esta página explica en detalle nuestra política de privacidad.

¿Cuál es el propósito de esta política de privacidad?

Esta política de privacidad es para informarle cuales son los datos personales que le solicitamos y qué haremos con estos datos. También le informamos sobre algunos de los derechos clave que tiene bajo las leyes de protección de datos. A partir del 25 de mayo de 2018, usted y sus datos personales estarán protegidos por el reglamento general de protección de datos de la UE (que también se conoce como GDPR y se aplica solo a los ciudadanos de la UE). En esta política de privacidad, nos referimos a esta legislación como leyes de protección de datos.

Solo procesaremos sus datos personales tal como se establece en nuestra política de privacidad, o se le notificará o acordará con usted, o como se nos permita hacerlo de conformidad con las leyes de protección de datos.

Cuando nos referimos a “usted” en esta política de privacidad, nos referimos a todas las personas -o clientes- que se comunican con nosotros con respecto a una reserva, solicitud de reserva, consulta o por cualquier otro motivo y a todas las personas para las que se realiza una reserva o solicitud de reserva.

 

¿Cuál es nuestro papel en relación con sus datos personales?

A los fines de las leyes de protección de datos, nosotros, Crillon Tours S.A., somos un controlador de datos con respecto a los datos personales que nos proporciona.

 

¿Se puede cambiar esta política de privacidad?

Sí, es posible que de vez en cuando tengamos que hacer cambios a esta política de privacidad. Estos pueden ser necesarios como resultado de cambios en las leyes de protección de datos o en la guía emitida por los reguladores, o cuando realizamos cambios en nuestros procedimientos.

 

¿Cuáles son mis datos personales y qué se entiende por proceso?

Cuando nos referimos a datos personales, nos referimos a cualquier información que se relaciona con una persona identificada o identificable. Cuando nos referimos al proceso o al procesamiento, nos referimos a cualquier cosa que podamos hacer con sus datos personales, incluida la recopilación, el almacenamiento, el uso, la divulgación a terceros o el ocultamiento.

Para una reserva o una consulta, necesitamos procesar los datos personales que obtengamos de usted. Estos datos personales pueden obtenerse directamente a través suyo o de cualquier agencia de viajes con la que realice su reserva o consulta de reserva.

Cuando desee realizar una reserva, los datos personales que necesitamos recopilar y procesar probablemente son los siguientes:

  • Nombres de todas las personas que viajan.
  • Datos de contacto (como el número de teléfono, la dirección postal y la dirección de correo electrónico) de la persona que realiza la reserva.
  • Información de pasaporte de todas las personas que viajan.
  • Detalles del seguro de viaje para todas las personas que viajan.
  • Información de restricciones alimenticias cuando corresponda.
  • Contacto de emergencia/detalles del pariente más cercano (nombres y números de teléfono) para todas las personas que viajan.
  • Tarjeta de crédito/débito u otra información de pago para la persona que realiza la reserva.
  • Información con respecto a cualquier condición médica, discapacidad o movilidad reducida que pueda afectarle a usted o a cualquier persona que viaje con usted; esto se incluye en categorías especiales de datos personales.
  • Para una consulta, es probable que los datos personales que debamos procesar incluyan el nombre y los datos de contacto de la persona que realiza la consulta.
  • Para una reserva o consulta de reserva, procesaremos sus datos personales sobre la base de que esto es necesario para la ejecución de su contrato con nosotros, o para permitirnos tomar medidas a su solicitud antes de firmar un contrato con nosotros. También es posible que tengamos que hacerlo para cumplir con alguna obligación legal a la que estamos sujetos o para proteger sus intereses vitales (por ejemplo, en una situación de emergencia).

Si desea que le enviemos material promocional, necesitaremos su nombre y los datos de contacto correspondientes a la forma de comunicación a la que ha dado su consentimiento. Por ejemplo, si desea recibir información por correo electrónico, necesitaremos su dirección de correo electrónico.

 

¿A quien podemos entregar sus datos personales?

Cuando realice una reserva, los datos personales apropiados se transmitirán a los proveedores relevantes de los acuerdos elegidos, junto con otro tercero que necesite oficialmente esta información.

Proveedores y terceros pueden solicitar la siguiente información, de acuerdo a los servicios solicitados:

  • Aerolíneas
  • Operadora de Turismo – Crillon Tours S.A.
  • Transporte en el país visitado
  • Hoteles y proveedores de otras formas de turismo
  • Agentes terrestres turísticos
  • Proveedores de seguros de viaje
  • Compañías de tarjetas de crédito / bancos en relación con los pagos
  • La información también se puede proporcionar al gobierno/autoridades públicas, como aduanas, impuestos internos o inmigración, o según lo exija la ley.

También podemos tener los datos personales a disposición para nuestros corresponsales en el interior del país que nos prestan sus servicios.

Solo proporcionamos a terceros los datos personales que sean necesarios para prestar sus servicios.

 

¿Como protegemos sus datos personales?

Tomamos las medidas técnicas y organizativas adecuadas para protegernos contra el procesamiento no autorizado o ilegal de datos personales y contra la pérdida, destrucción o daño de los datos personales.

 

¿Podemos usar sus datos personales para enviarle información sobre nuestras vacaciones u otros servicios en el futuro?

Solo retendremos y utilizaremos sus datos personales con fines de marketing cuando los pasajeros nos contactan directamente y usted haya dado su consentimiento expresamente para ello o nos permitan hacerlo de acuerdo con las leyes de protección de datos.

Podemos enviar marketing por correo electrónico a los pasajeros que nos contactan directamente. Podemos enviarle por correo electrónico información acerca de los servicios de viaje que ofrecemos, material de marketing sobre nuestros servicios o productos similares. Por supuesto, se le dará la oportunidad de optar por no recibir dichas comunicaciones de marketing por correo electrónico cuando nos proporcione su dirección de correo electrónico por primera vez y cada vez que le enviemos un mensaje de marketing por correo electrónico.

 

¿Puede retirar su consentimiento para que procesemos sus datos personales?

Sí, los pasajeros que se contactan directamente con nosotros pueden retirar su consentimiento para recibir material de marketing u otras comunicaciones de nuestra parte, ya sea en general o de alguna manera en particular, en cualquier momento enviándonos un correo electrónico a marketing@titicaca.com

 

¿Cómo puede saber qué información tenemos sobre usted?

Usted tiene derecho a preguntarnos (por carta o correo electrónico) qué datos personales de los suyos están siendo retenidos o procesados, con qué propósito y a quién pueden ser o han sido revelados. No se cobrará ninguna tarifa por responder a esta solicitud a menos que sea obviamente infundada o excesiva o que hayamos proporcionado la misma información anteriormente.

Nos comprometemos a responder a su solicitud sin demora y, en cualquier caso, dentro de 1 mes, a menos que la solicitud sea compleja o usted haya realizado numerosas solicitudes, en cuyo caso podremos ampliar nuestro tiempo de respuesta en otros 2 meses.

 

¿Qué debe hacer si los datos personales que poseemos son inexactos, están desactualizados o están incompletos?

Si cree que este es el caso, infórmenos por correo electrónico lo antes posible. Corregiremos el problema de inmediato.

 

¿Cuánto tiempo podemos retener y procesar sus datos personales?

Conservaremos sus datos personales bajo una base de datos protegida. Cuando sus datos personales hayan sido proporcionados con el propósito de arreglos de vacaciones u otros servicios que haya contratado, tenemos derecho a retener estos datos durante un período de 6 años después de que se hayan completado dichos arreglos. En ciertas circunstancias limitadas, es posible que podamos conservarlo por un período más largo.

 

Si ha dado su consentimiento para recibir comunicaciones de marketing de nuestra parte, podemos seguir usando sus datos personales para este fin hasta que retire su consentimiento o de otra manera durante el tiempo que consideremos razonablemente que su consentimiento sigue siendo válido y efectivo.

 

¿Nos puede pedir que eliminemos sus datos personales?

Sí, puede solicitarnos que borremos sus datos personales.

 

¿Su sitio web utiliza cookies?

Sí, como es práctica habitual, nuestro sitio web utiliza cookies. Un “cookie” es un pequeño archivo de datos que nuestro servidor de sitio web almacena en su computadora para recopilar información sobre su visita y para recordarlo cuando vuelva a visitarla en una fecha posterior. El propósito principal de un cookie es identificar a los usuarios y personalizar su visita personalizando las páginas web para su uso. También podemos recurrir a terceros que recopilarán datos que no sean personalmente identificables para analizar las visitas al sitio y realizar otras actividades similares. Mientras lo hacen, pueden colocar sus propios cookies en su computadora para que puedan recopilar información sobre su visita. Si lo desea, puede desactivar o eliminar dichos cookies a través de su navegador de Internet. Sin embargo, hacerlo puede significar que no podrá acceder a nuestro sitio web o partes del mismo, su experiencia en nuestro sitio web puede verse afectada negativamente y / o puede que no reciba información que sea relevante para sus intereses personales.

 

¿Qué debo hacer si tengo una queja sobre el procesamiento de mis datos personales?

Si tiene alguna queja sobre la forma en que se han tratado sus datos personales, háganoslo saber por correo electrónico a marketing@titicaca.com. Investigaremos y responderemos a usted tan pronto como sea posible.